DOUGLAS 成立于 1910 年，是欧洲领先的高端美妆平台。Douglas 在线上店、美妆市场和 2000 多家门店中提供 130000 多种美妆和生活商品，以琳琅满目的种类帮助顾客打造属于自己的美丽。 

电商业务的快速成长扩张是#FORWARDBEAUTYDigitalFirst 战略计划的重点。近年来，DOUGLAS 的电商板块持续扩张。仅在过去两年内，在线销售额就翻了一番。该公司在其核心国家/地区的在线市场份额持续增长，包括成为法国在线市场的领导者。 

“#FORWARDBEAUTYDigitalFirst 战略在推动 DOUGLAS 电商业务成长的过程中居功甚伟。该战略指明了我们未来全渠道零售发展的方向，” DOUGLAS 首席执行官 Tina Müller 表示，“其中的关键部分是，将遗留的传统供应链解决方案替换为更具前瞻性、基于AI 的计划工具。” 

挑战：全渠道供应链数字化 

DOUGLAS 希望获得全新的解决方案，实现供应链数字化，并将门店和在线渠道集成到唯一的敏捷性数据驱动平台上。 

“#FORWARDBEAUTYDigitalFirst 推动了 DOUGLAS 的一些最重要的决策，” Müller 解释道，“我们的战略需要一种能利用 AI 和 ML 的工具，以优化整个全渠道供应链的速度、韧性、灵活度和成本。” 

针对全新的预测和补货解决方案，DOUGLAS 的供应商选型设定了明确的业务目标： 

  • 由机器学习驱动的更准确的需求预测 
  • 订购流程自动化 
  • 更高的商品有货率 
  • 减少库存 
  • 灵活的流程，快速响应突发变化 

在对市场上已有的 AI 驱动计划解决方案进行全面评估后，DOUGLAS 选择 RELEX 在德国开展 PoC试点项目。 

RELEX 和 DOUGLAS 于 2020 年 6 月开始在德国进行 PoC 试点，将 RELEX 应用与 SAP 系统集成，取代 SAP 基于 SAF 的预测和补货功能。该试点项目于 9 月上线后，系统即需面对非常重要的三个月的假日季，包括“双十一”、黑色星期五和圣诞节。 

获益：预测准确性提升，增加商品有货率，降低库存 

德国电商板块获益概要： 

  • 两年内在线销售额增长 100% 
  • 97-98% 的订购自动化 
  • 全渠道商品有货率增加 2% 
  • 库存水平显著降低 

在充满挑战的假日季取得了亮眼的试点成绩后，DOUGLAS 于 2021 年 1 月决定扩大 RELEX 解决方案的使用范围，包括为德国、奥地利、瑞士、意大利、法国、波兰、荷兰和西班牙的门店和在线渠道进行预测和补货。截至2021年10月，RELEX解决方案已在德国和奥地利全面推广。 

此前，每个市场都使用自己的计划工具，但 RELEX 已成为 DOUGLAS 所谓 “主分支 (master branch)” 方法的核心。该公司现在可将其网络中的每个国家和渠道视为同一棵树的分支，都基于相同的订单管理参数在单一环境中运行。 

“RELEX 是一款极其灵活的工具，” DOUGLAS 首席运营官 Christian Korte 博士表示，“因此我们鼓励用户进行创新，不断优化解决方案中的流程和结果。当一个团队发现优化机会后，我们现在可以从总部层级进行审批，然后将其作为所有市场全渠道运营的有机组成部分进行实施。通过这种方式，RELEX 解决方案可确保 DOUGLAS 在所有市场中的最佳运营状态。”  

人工智能的引入改变了 DOUGLAS 的全渠道供应链，实现了其重大进步。 RELEX 使用机器学习考量需求预测中的大量信息（如 DOUGLAS 自己制定的促销计划），将预测偏差优化了近 66 个百分点。 

尤其是在德国市场，在线预测准确性有了显著提高。排除仅在特定季节销售的节日商品，德国在线预测 2021 年全年的平均准确度为 98.56%。尽管销量增长迅猛，但 9 月份的预测准确度高达 99.49%，直接导致市场净营运资本减少。 

“提供无缝的顾客体验是我们全渠道战略的重要组成部分，” Müller 表示，“因此商品高有货率和快速履行具有极其重要的作用。基于机器学习的预测是实现上述两个目标的关键要素。因为只有算法接收到更多数据，准确性才会提升。RELEX 人工智能驱动的预测，为我们不断提高业绩成效并最终提升顾客满意度奠定了基础。” 

预测准确性的提高使 DOUGLAS 能从高度手动的补货流程快速转变为 97-98% 的自动化订购。计划人员现在只需关注重点异常，如供应商短缺等。 

“我们整个企业的商品有货率提高了 2%。同时，我们还显著降低了库存水平和供应天数，” Korte 博士表示，“这就是我们使用 RELEX 解决方案获得的实实在在的效益。” 

在 DOUGLAS 与 RELEX 项目合作期间，COVID-19 大流行导致 DOUGLAS 大部分实体业务关闭，需求几乎完全转移到线上。这进一步凸显了优化全渠道运营的必要性。 

“RELEX解决方案以智能方式实现了供应链决策的自动化，这极大提升了我们的工作效率。该解决方案还具备出色的灵活性，能根据需要进行快速调整。这些因素对于我们在线业务的成功至关重要，因为与新冠病毒相关的封锁扰乱了我们的实体渠道，” Müller 表示，“我们能有效应对不可预测的挑战，同时继续保持电商业务的强势增长势头。这不仅是 DOUGLAS 计划团队的功劳，也证明了 RELEX 工具能切实帮助我们不断创新，引领行业发展。”