Dirk Rossmann GmbH 是德国第二大药店连锁，在 8 个国家经营 4,000 多家门店。按营业额衡量，该公司已跻身德国十大百货零售商之列。
Rossmann 过去一直依赖过时的供应链计划软件，各个模块互不相连。另外他们还自行开发了用于促销和季节性管理的附加组件。这导致供应链流程脱节，破坏了企业内部的一致性，严重影响了门店的决策效率。
Rossmann 发现，他们现有的解决方案无法再满足企业复杂的业务需求。鉴于此，该公司启动了供应商选型流程，用以确定新的供应链系统，将关键的计划流程（多级库存管理、补货以及促销和季节性计划）纳入到同一个管理系统。他们还希望该系统能够具有极大的灵活性，无需进行大量的定制化开发。
对于新的解决案， Rossmann 提出了四项初步要求：
- 提高可用性
- 降低库存水平
- 完善促销品管理
- 提供集中式管理系统，管理促销和订单交付流程
快速推广、快速回报
2015年，在评估了多家供应商后，Rossmann 选择了 RELEX，并成为 RELEX第一家德国大客户。RELEX 灵活可定制的预测、补货和促销计划 功能是 Rossmann选择它的关键因素。RELEX 于 2017 年 2 月开始在 Rossmann 的所有德国门店和配送中心进行实施，并于 2017 年 9 月完成上线。初始项目范围包括 RELEX 的集成供应链计划和促销预测，以及库存预测、超负荷预警、仓库订货的动态交货计划等，并能在能力归划和补货流程中自动考虑供应链网络中的变化因素。
RELEX 开始为 Rossmann 全部活跃的商品（大约 3500 万个商品/地点）计算订单。这样Rossmann 的团队便能首先优化参数配置，审核各个品类的订购流程。这不仅能够让Rossmann 在系统上线前保证计算结果的质量，还能通过更新避免系统性能下降。
RELEX 的集成预测和补货系统很快就优化了 Rossmann 的库存状况。在实施后的第一个 12 月购物季，Rossmann 的缺货减少了 17%，在实施后的第一个复活节购物季，缺货则减少了 25%。实施后三个月内遭遇库存问题的门店数量减少了 85%。同时所有这些效益都是在库存比 RELEX 系统上线之前略低的情况下实现的。
此外，Rossmann 还有专门针对其业务模式和既定流程的要求。由于 Rossmann 非常依赖促销活动，因此他们在常规选品外，专门为促销商品建立了单独的交付流程。因此，他们要求能够分别管控常规和促销商品。
RELEX 系统提高了对库存瓶颈和需求预测的可视性，使 Rossmann 团队 能够进一步优化促销订单的交付时间和优先级。系统还将促销品和长销商品的货架备货情况纳入自动补货系统。通过 RELEX 系统，Rossmann 能够提高效率、减少店内上架工作，并缓解物流压力，成功地将促销品库存减少了30%，促销缺货情况同比减少 10%。
RELEX 优势：系统灵活、适应性强
实施上线后，Rossmann 认为 RELEX 为其带来的最大商业效益是“配置型系统，而非代码能力”。
Rossmann 供应链总监 Jürgen Mattulke 表示：“与我们旧的库存管理软件不同，RELEX 能对新情况和新要求做出快速反应，我们甚至不需要编程技能即可做到这一点。”
借助 RELEX 系统，用户能根据业务的特定需求进行系统配置，无需进行大量的代码编程。通过这一功能，在 RELEX 很少参与、甚至经常在没有 RELEX 参与的情况下，公司内部团队就能进行 Rossmann 特定的配置。
通过将大部分参数设置、实施和测试工作保留在公司内部完成， Rossmann 不仅能显著降低开发成本，还能强化内部创新文化。在这种文化中，创意可以在几天（而非几个月）内迅速投入实践。流程变更的质量也得到了提高。由此，该公司节省了巨额的咨询费用以及各种会议讨论时间。
这种系统层级的管控能力使 Rossmann 能在更大程度上试验 RELEX 功 能，轻松运行场景测试，并探索可优化其供应链流程的新概念。Rossmann还能不断开发新的业务流程，在具有卓越适应性的 RELEX 平台上创建数百种个性化配置和控制逻辑。
Mattulke 指出：“RELEX 解决方案的最大优势是，我们可以轻松地对其进行调整，来满足我们的业务需求。它不会像其它系统那样，强制用户流程去适应它们的软件。相反，RELEX 系统能高度适应我们的流程。”
通过灵活升级，成功管理新冠危机
与世界各地大多数零售商一样，Rossmann 也在新冠期间遭遇了重大挑 战。为确保生活必需品能在需求高峰期顺利到达顾客手中，Mattulke 的供应链团队需要快速调整自动化流程。为此，他们专门开发了相应流程管理订单位置，并降低了非生活必需品和无缺货风险的商品的优先级，这有助于他们管理最关键的商品组合，确保供应商及时足量供货。从提出这个想法，到在系统中更新配置将其付诸实践，团队只用了两天时间。由此，他们能对需求变化做出快速反应，并能在疫情最紧张的阶段最大限度地减少短缺和缺货。
这场危机还带来了顾客流量的巨大变化。当采取封控措施后，市中心的高营收门店的客流与以往相比，罕见地减少了 50%；而郊区门店的客流却出现了相应增长。Rossmann 使用 RELEX 解决方案，添加门店级别预测，以应对这一转变，从而通过增加或减少库存，满足当地需求，进而满足每个门店的具体供货需求。
“通过全方位部署 RELEX 解决方案，我们成功度过了新冠疫情危机。在这个需求突变的特殊时期，我们通过高品质的服务，支持门店工作，满足了顾客需求，”Mattulke 解释道。 “我们原先的旧系统是无法完成这项任务 的。RELEX 系统能快速响应新的要求和业务情况。它的灵活性使我们有机会迅速实施或变更流程。当消费需求突然发生变化我们需要立刻作出调整时，灵活性这一点尤其重要。”