Migros Online（原名 LeShop.ch）成立于 1997 年，是瑞士最大零售公司 Migros 的电商子公司。通过网络和移动平台，这家在线超市提供 12500种商品，配送方式包括送货上门和 100 多个自提点。该公司每天运送约 200,000 件商品，重约160 吨。
挑战和目标：升级库存管理，最大化商品有货率
Migros Online 迅速成为瑞士电商领导者，但快速成长也增加了供应链和库存管理的复杂性。到 2017 年，他们的内部库存管理软件已无法满足需求，需要寻找新的解决方案，满足不断变化的业务需求。
Migros Online 的每日选品变化和补货频率（生鲜品每天最多可达 3 次）需要极精细的库存管理，方能不断满足顾客需求。保持高的商品有货率的同时尽量减少损耗，是降低跳单率的关键。众所周知，线上消费者很容易放弃购物车内的选择，转投它处。
Migros Online 为新解决方案提出了四项要求：
- 提高有货率，增加销量，提升顾客满意度
- 通过更精准的预测，实现损耗最小化
- 实现手动任务的自动化，提高效率，释放劳动力
- 优化整个供应链的物流成本
该公司评估了七家供应商，最终选择了 RELEX 的预测和补货系统。
“RELEX 一流的智能技术赢得了我们的青睐。” Migros Online 首席物流官 Nicolas Soussan 表示，“我们选择 RELEX，主要是因为他们的解决方案能够通过创造性地应用人工智能和机器学习技术，实现我们商品采购工作的自动化并降低商品损耗。”
分阶段实施推广，逐步建立信任
RELEX 平台分阶段进行实施推广，以便 Migros Online 计划人员有时间接受新系统培训，逐步建立起信任。第一阶段于 2017 年 4 月开始，RELEX 系统负责管理 Migros Online 的全系列非生鲜商品。二期新增生鲜品（92% 的顾客购买的都是生鲜）。
到 2017 年 10 月初，Migros Online 已成功上线 RELEX 系统，并增加了对超鲜品类的管理。在 Migros Online 供应链内，超鲜是一项独特的挑战。因为只有在顾客下单购买超鲜品后，Migros Online 才会进行相应补货。该公司能每 30 分钟更新 RELEX 预测结果并与供应商共享，确保供应商及时了解超鲜商品需求。
获益：
缺货减少，浪费降低
Migros Online 达成了所有初始目标，在 RELEX 解决方案推广后不久，所有绩效指标均有强劲表现。
初步项目效益：
- 商品有货率超99%
- 促销商品缺货降低 50%
- 平均损耗率降低20%
- 自动化程度提升
对于每种商品，RELEX 系统都会自动选择预测模型，精确计算出符合 Migros Online 真实需求的补货建议，提升预测准确性，特别是促销产品的预测准确性。Migros Online 还能通过单独的促销预测推动准确补货，显著提升促销活动的效果。
Migros Online 借助 RELEX 个性化的、准确的预测结果，优化利用非生鲜品的货架空间，进而提升订单拣货效率，提高应对销量上升的能力。
Migros Online 商品采购主管 Beat Marending 表示：“作为一家纯线上商超，技术是我们的核心竞争力。过去，我们使用内部软件处理库存和补货。然而，随着企业的发展，我们认识到，从非生鲜到超鲜品，我们需要一套具有更多功能的外部解决方案，管理庞大的商品品类。”
减少浪费
Migros Online 此前发现，因为他们周日不进行订单拣货，商品损耗会在周末达到峰值。利用 RELEX 解决方案计算每日安全库存，并进一步加强生鲜库存与动态需求之间的匹配，Migros Online 将平均损耗率降低了 20%。Migros Online 还利用 RELEX 解决方案在市场活动结束时回溯促销预测的准确性，调整后续的库存水平。
新冠疫情危机管理
随着新冠疫情的发展，民众纷纷开始储备物资，消费模式也普遍转向电商，Migros Online 的需求大幅增加。与去年同期相比，第二季度该公司的订单量增加了 28%，拣货量增加了 40%。
尽管面临挑战，Migros Online 在 2020 年第二季度利用 RELEX 预测功能实现订单增长率提升 35%，并将损耗率降至仅占总销售额的 0.4%。该公司计划未来继续采用 RELEX 解决方案管理其生鲜、超鲜品以及非生鲜商品。
“RELEX 系统的灵活性能轻松适应我们特定的业务需求，”Marending 补充道，“在 RELEX 的帮助下，我们快速实现了出色的自动化水平。此外，我们能对系统进行必要的调整，因此它可以始终满足企业不断变化的需求。”